PODSUMOWANIE

Skuteczny angielski dla obsługi klienta B2B i działów sprzedaży nie powinien ograniczać się do nauki słownictwa biznesowego.

Największe znaczenie mają rzeczywiste sytuacje zawodowe - discovery call, demo produktu, negocjacje, customer onboarding czy rozmowy związane z problemami i eskalacjami.

Program językowy dopasowany do codziennych wyzwań pozwala zespołom sprzedaży i Customer Success komunikować się pewniej, budować lepsze relacje z klientami i skuteczniej realizować cele biznesowe.

ZAPROJEKTUJ PROGRAM ENGLISH FOR SALES & CS

W Chatschool tworzymy programy językowe dla zespołów sprzedaży i Customer Success, które bazują na rzeczywistych rozmowach z klientami i codziennych sytuacjach biznesowych.

Jeżeli chcesz przygotować swój zespół do skutecznej komunikacji z klientami zagranicznymi, zaprojektuj program English for Sales & CS dopasowany do potrzeb Twojej organizacji.

Chcesz poznać ofertę?

Napisz do nas lub umów się na konsultację poniżej!

W sprzedaży i Customer Success język angielski jest czymś więcej niż tylko dodatkową kompetencją. To narzędzie, które bezpośrednio wpływa na wyniki biznesowe, poziom obsługi klienta i przychody firmy. Nawet najlepszy produkt czy usługa mogą nie wystarczyć, jeśli zespół nie potrafi skutecznie komunikować się z klientami zagranicznymi.

Wiele firm zauważa podobny problem. Pracownicy znają angielski, ale podczas rozmów sprzedażowych brakuje im pewności siebie. Obawiają się prowadzenia prezentacji, nie czują się komfortowo podczas negocjacji, a w trudniejszych sytuacjach wolą ograniczać wypowiedzi do minimum.

Dlatego skuteczny angielski dla sprzedaży powinien być oparty na rzeczywistych sytuacjach, z jakimi handlowcy i zespoły Customer Success spotykają się każdego dnia.

DLACZEGO BUSINESS ENGLISH DLA SALES TO COŚ WIĘCEJ NIŻ ZNAJOMOŚĆ SŁOWNICTWA?

Znajomość słów związanych z produktem lub usługą nie oznacza jeszcze swobody w rozmowie z klientem. Przedstawiciele sprzedaży i Customer Success codziennie prowadzą:

• discovery calle,

• prezentacje produktów,

• rozmowy dotyczące wdrożeń,

• negocjacje,

• follow-upy po spotkaniach,

• rozmowy dotyczące problemów i eskalacji,

• spotkania dotyczące przedłużenia współpracy.

Każda z tych sytuacji wymaga nie tylko odpowiedniego słownictwa, ale przede wszystkim umiejętności prowadzenia naturalnej i profesjonalnej rozmowy.

DISCOVERY CALL – PIERWSZY KONTAKT, KTÓRY BUDUJE ZAUFANIE

Pierwsza rozmowa z klientem ma ogromne znaczenie dla dalszej współpracy. Podczas discovery call przedstawiciel sprzedaży powinien potrafić:

• zbudować relację,

• zadawać odpowiednie pytania,

• zrozumieć potrzeby klienta,

• określić cele biznesowe,

• przedstawić możliwości rozwiązania.

Wiele osób posiada odpowiednią wiedzę produktową, ale problem pojawia się wtedy, gdy trzeba spontanicznie reagować na odpowiedzi klienta i prowadzić swobodną rozmowę po angielsku.

Dlatego business english dla sales powinien obejmować ćwiczenie rzeczywistych scenariuszy spotkań.

DEMO PRODUKTU PO ANGIELSKU

Prezentacja produktu to jeden z najważniejszych momentów procesu sprzedażowego. Pracownicy powinni czuć się swobodnie podczas:

• przedstawiania funkcjonalności,

• prezentowania korzyści biznesowych,

• odpowiadania na pytania,

• prowadzenia spotkań online,

• dostosowywania prezentacji do potrzeb klienta.

Klient nie kupuje funkcji. Kupuje rozwiązanie swojego problemu. Dlatego równie ważna jak znajomość produktu jest umiejętność opowiadania o nim w sposób prosty i zrozumiały.

OBJECTION HANDLING – JAK ODPOWIADAĆ NA OBIEKCJE KLIENTÓW?

Jednym z najtrudniejszych elementów sprzedaży są obiekcje. Klienci mogą pytać o:

• cenę,

• konkurencyjne rozwiązania,

• termin wdrożenia,

• bezpieczeństwo danych,

• funkcjonalności produktu.

Pracownik, który nie czuje się pewnie w języku angielskim, często koncentruje się na samym tłumaczeniu słów, zamiast na budowaniu wartości i prowadzeniu rozmowy. Dlatego szkolenie językowe dla działów sprzedaży powinno obejmować ćwiczenie realnych scenariuszy oraz najczęściej spotykanych pytań klientów.

FOLLOW-UP PO SPOTKANIU – KOMUNIKACJA, KTÓRA ZAMYKA SPRZEDAŻ

Duża część komunikacji sprzedażowej odbywa się już po spotkaniach. Przedstawiciele handlowi przygotowują:

• maile podsumowujące,

• propozycje kolejnych kroków,

• odpowiedzi na pytania klientów,

• informacje o ofercie,

• follow-upy po prezentacjach.

Komunikacja pisemna również wpływa na doświadczenie klienta i profesjonalny wizerunek firmy. Dlatego angielski dla sprzedaży powinien obejmować nie tylko rozmowy, ale także ćwiczenie praktycznych sytuacji związanych z komunikacją mailową.

NEGOCJACJE PO ANGIELSKU

Negocjacje wymagają dużej swobody językowej.

Przedstawiciele sprzedaży powinni potrafić:

• omawiać warunki współpracy,

• rozmawiać o budżecie,

• argumentować wartość rozwiązania,

• odpowiadać na wątpliwości klientów,

• prowadzić rozmowę w profesjonalny sposób.

Pewność językowa wpływa bezpośrednio na skuteczność negocjacji. Osoba, która nie musi skupiać się na samym języku, może w pełni skoncentrować się na potrzebach klienta i osiągnięciu celu biznesowego.

CUSTOMER ONBOARDING – PIERWSZY ETAP WSPÓŁPRACY PO SPRZEDAŻY

Po podpisaniu umowy odpowiedzialność za klienta często przejmuje dział Customer Success. Pracownicy CS odpowiadają między innymi za:

• onboarding klienta,

• prowadzenie spotkań wdrożeniowych,

• wyjaśnianie funkcjonalności,

• monitorowanie postępów,

• odpowiadanie na pytania użytkowników.

Właśnie dlatego angielski dla customer success powinien obejmować scenariusze związane z wdrażaniem klientów i budowaniem długoterminowych relacji.

ROZMOWY O PROBLEMACH I ESKALACJACH

Nie każda współpraca przebiega idealnie. Customer Success i zespoły sprzedaży muszą czasami komunikować:

• opóźnienia,

• problemy techniczne,

• zmiany harmonogramu,

• ograniczenia produktu,

• eskalacje i reklamacje.

Są to sytuacje wymagające dużej pewności siebie i odpowiedniego języka. Umiejętność spokojnego i profesjonalnego komunikowania problemów pozwala utrzymać dobre relacje nawet w trudnych momentach.

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ PROGRAM ENGLISH FOR SALES & CUSTOMER SUCCESS?

Największą skuteczność przynoszą kursy oparte na codziennych sytuacjach zawodowych. Przykładowy program może obejmować:

Moduł 1. Discovery call i pierwsze rozmowy

• small talk,

• badanie potrzeb,

• zadawanie pytań,

• budowanie relacji.

Moduł 2. Demo produktu i prezentacje

• przedstawianie rozwiązań,

• odpowiadanie na pytania,

• prowadzenie spotkań online,

• prezentowanie wartości biznesowej.

Moduł 3. Objection handling i negocjacje

• rozmowy o cenie,

• konkurencja,

• negocjowanie warunków,

• prowadzenie trudnych rozmów.

Moduł 4. Customer onboarding

• spotkania wdrożeniowe,

• komunikacja z klientem,

• edukacja użytkowników,

• zarządzanie oczekiwaniami.

Moduł 5. Eskalacje i customer care

• reklamacje,

• trudne sytuacje,

• komunikowanie problemów,

• utrzymywanie relacji z klientami.

Moduł 6. Komunikacja pisemna

• follow-upy,

• maile biznesowe,

• podsumowania spotkań,

• komunikacja asynchroniczna.

DLACZEGO WARTO INWESTOWAĆ W ANGIELSKI DLA SPRZEDAŻY I CUSTOMER SUCCESS?

Rozwój kompetencji językowych wpływa bezpośrednio na wyniki biznesowe.

Pracownicy:

• chętniej prowadzą rozmowy z klientami zagranicznymi,

• skuteczniej prezentują ofertę,

• sprawniej prowadzą negocjacje,

• budują silniejsze relacje z klientami,

• lepiej radzą sobie w trudnych sytuacjach.

Dla firmy oznacza to:

• większą skuteczność sprzedaży,

• wyższy poziom satysfakcji klientów,

• większą liczbę przedłużeń współpracy,

• lepsze doświadczenia klientów,

• wzrost przychodów.

Autor: Zespół Chatschool

Chatschool to polska szkoła językowa specjalizująca się w nauce angielskiego dla firm w formule online (zajęcia indywidualne lub grupowe). Firma oferuje elastyczny grafik 24/7, dobór lektorów (zarówno native speakerów, jak i polskich nauczycieli), indywidualne podejście do uczestników oraz stały monitoring postępów w formie raportów i feedbacku. Kursy są prowadzone przez wykwalifikowaną kadrę, a program dopasowany do potrzeb branżowych (np. IT, HR, sprzedaż).

Najnowsze posty

© Copyright by Chatschool