PODSUMOWANIE

Skuteczny angielski dla IT nie kończy się na znajomości słownictwa technicznego.

Współczesne zespoły technologiczne potrzebują przede wszystkim umiejętności komunikacji w codziennej pracy - podczas daily, sprint review, demo, rozmów z klientami czy sytuacji wymagających eskalacji problemów.

Program językowy dopasowany do rzeczywistych scenariuszy pracy pozwala zespołom IT działać pewniej i skuteczniej w międzynarodowym środowisku.

SPRAWDŹ PROGRAM ANGIELSKIEGO DLA IT I PRODUCT TEAMS

W Chatschool pomagamy firmom technologicznym rozwijać kompetencje językowe pracowników w oparciu o rzeczywiste sytuacje projektowe.

Jeśli chcesz przygotować swój zespół do skutecznej komunikacji z klientami i zagranicznymi zespołami, sprawdź program angielskiego dla IT i product teams.

Chcesz poznać ofertę?

Napisz do nas lub umów się na konsultację poniżej!

Wiele zespołów IT pracuje dziś w międzynarodowym środowisku. Programiści, testerzy, Product Managerowie czy Scrum Masterzy współpracują z klientami, centralą lub zespołami rozproszonymi po całym świecie. W praktyce oznacza to, że język angielski stał się codziennym narzędziem pracy.

Jednocześnie wiele firm zauważa podobny problem. Pracownicy doskonale znają technologię i specjalistyczne słownictwo, ale mają trudności z płynnym wyjaśnianiem problemów, prowadzeniem rozmów z klientami czy aktywnym uczestnictwem w spotkaniach.

Dlatego skuteczny angielski dla IT nie powinien skupiać się wyłącznie na słownictwie technicznym. Równie ważna jest umiejętność komunikowania się w realnych sytuacjach projektowych.

DLACZEGO ZNAJOMOŚĆ ANGIELSKIEGO TECHNICZNEGO NIE ZAWSZE WYSTARCZA?

Pracownicy IT bardzo często czytają dokumentację po angielsku, korzystają z narzędzi i frameworków oraz znają specjalistyczne terminy. Problem pojawia się jednak wtedy, gdy trzeba:

• wyjaśnić klientowi przyczynę błędu,

• zaprezentować postępy projektu,

• uczestniczyć w spotkaniu z zagranicznym zespołem,

• przekazać status prac,

• omówić ryzyka lub opóźnienia.

W praktyce różnica pomiędzy: „Znam słownictwo techniczne” a „Potrafię w prosty sposób wyjaśnić problem klientowi” jest ogromna. Dlatego nowoczesny business english dla IT powinien koncentrować się przede wszystkim na komunikacji, a nie wyłącznie na słownictwie branżowym.

DAILY, SPRINT REVIEW I RETROSPEKTYWY - CODZIENNOŚĆ MIĘDZYNARODOWYCH ZESPOŁÓW IT

W większości organizacji komunikacja odbywa się podczas regularnych spotkań. Najczęściej są to:

DAILY STAND-UP

Podczas krótkich spotkań członkowie zespołu odpowiadają na pytania:

• nad czym pracowałem,

• nad czym będę pracował,

• jakie napotkałem przeszkody.

Choć schemat jest prosty, wiele osób ogranicza swoje wypowiedzi do minimum z obawy przed popełnieniem błędu.

SPRINT REVIEW

Spotkania podsumowujące wymagają bardziej rozbudowanej komunikacji.

Pracownicy muszą:

• prezentować wykonane zadania,

• odpowiadać na pytania interesariuszy,

• wyjaśniać decyzje techniczne,

• omawiać kolejne etapy projektu.

RETROSPEKTYWY

Retro wymaga swobodnej dyskusji oraz wyrażania własnych opinii.

To właśnie podczas takich spotkań często okazuje się, że bariera językowa ogranicza aktywność części zespołu.

ROZMOWY Z KLIENTEM WYMAGAJĄ CZEGOŚ WIĘCEJ NIŻ ZNAJOMOŚCI TECHNOLOGII

Specjaliści IT coraz częściej mają bezpośredni kontakt z klientami.

W takich sytuacjach konieczne jest:

• wyjaśnianie działania produktu,

• zbieranie wymagań,

• omawianie zmian,

• prezentowanie postępów,

• odpowiadanie na pytania,

• tłumaczenie problemów technicznych w zrozumiały sposób.

Klient nie oczekuje skomplikowanego języka technicznego. Zależy mu przede wszystkim na tym, aby zrozumieć sytuację i otrzymać jasne informacje.

Dlatego angielski dla software house powinien obejmować także rozwijanie umiejętności komunikacji biznesowej i budowania relacji z klientami.

JAK TŁUMACZYĆ PROBLEMY TECHNICZNE W SPOSÓB ZROZUMIAŁY DLA KLIENTA?

Jednym z najtrudniejszych obszarów jest przekładanie języka technicznego na język biznesowy.

Przykładowo:

Programista doskonale rozumie przyczynę problemu, ale klient nie musi znać szczegółów architektury systemu.

W takiej sytuacji ważna jest umiejętność:

• wyjaśnienia problemu prostym językiem,

• przedstawienia wpływu błędu na użytkownika,

• określenia planu działania,

• zakomunikowania przewidywanego czasu rozwiązania.

To właśnie te kompetencje często decydują o jakości współpracy z klientem.

PISANIE UPDATE'ÓW I KOMUNIKACJA ASYNCHRONICZNA

Praca w zespołach rozproszonych oznacza również dużą liczbę komunikacji pisemnej.

Pracownicy regularnie przygotowują:

• statusy projektów,

• wiadomości na Slacku,

• komentarze w Jira,

• maile do klientów,

• podsumowania sprintów,

• dokumentację.

Choć komunikacja pisemna daje więcej czasu na przygotowanie odpowiedzi, również tutaj pojawiają się trudności.

Pracownicy często:

• piszą zbyt skomplikowanie,

• używają dosłownych tłumaczeń z języka polskiego,

• nie są pewni, czy ich komunikat brzmi naturalnie.

Dlatego skuteczny program językowy powinien uwzględniać również praktyczne ćwiczenia z zakresu komunikacji pisemnej.

ESKALACJE I TRUDNE SYTUACJE PROJEKTOWE

Nie każda rozmowa dotyczy sukcesów.

W codziennej pracy pojawiają się również:

• opóźnienia,

• błędy produkcyjne,

• zmiany wymagań,

• problemy techniczne,

• niezadowolenie klientów.

W takich momentach szczególnie ważna jest umiejętność spokojnego i profesjonalnego komunikowania problemów.

Pracownicy powinni potrafić:

• jasno opisać sytuację,

• przedstawić konsekwencje,

• zaproponować rozwiązania,

• odpowiadać na pytania klientów i interesariuszy.

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ PROGRAM JĘZYKOWY DLA ZESPOŁÓW IT?

Najlepsze efekty przynosi nauka oparta na rzeczywistych sytuacjach zawodowych.

Przykładowy program może obejmować:

Moduł 1. Daily i komunikacja projektowa

• status meeting,

• sprint planning,

• retrospektywy,

• współpraca z zespołem.

Moduł 2. Komunikacja z klientem

• discovery meeting,

• prezentowanie rozwiązań,

• odpowiadanie na pytania,

• prowadzenie rozmów biznesowych.

Moduł 3. Angielski techniczny dla programistów

• słownictwo branżowe,

• tłumaczenie problemów technicznych,

• komunikacja z Product Ownerami i stakeholderami.

Moduł 4. Pisanie i komunikacja asynchroniczna

• Slack,

• Jira,

• maile,

• statusy i raporty.

Moduł 5. Eskalacje i trudne rozmowy

• informowanie o problemach,

• omawianie ryzyk,

• komunikacja z klientem w sytuacjach kryzysowych.

DLACZEGO WARTO INWESTOWAĆ W ANGIELSKI DLA ZESPOŁÓW IT?

Rozwój kompetencji językowych przynosi korzyści całej organizacji.

Pracownicy:

• chętniej zabierają głos na spotkaniach,

• sprawniej współpracują z klientami,

• lepiej komunikują problemy,

• zyskują większą pewność siebie,

• skuteczniej reprezentują firmę na arenie międzynarodowej.

Dla software house'ów i firm technologicznych oznacza to nie tylko lepszą współpracę, ale także większe zadowolenie klientów i sprawniejszą realizację projektów.

Autor: Zespół Chatschool

Chatschool to polska szkoła językowa specjalizująca się w nauce angielskiego dla firm w formule online (zajęcia indywidualne lub grupowe). Firma oferuje elastyczny grafik 24/7, dobór lektorów (zarówno native speakerów, jak i polskich nauczycieli), indywidualne podejście do uczestników oraz stały monitoring postępów w formie raportów i feedbacku. Kursy są prowadzone przez wykwalifikowaną kadrę, a program dopasowany do potrzeb branżowych (np. IT, HR, sprzedaż).

Najnowsze posty

© Copyright by Chatschool