Marketing e-commerce – skróty i słówka, które wykorzystasz w praktyce

Marketing w e-commerce to nie tylko promowanie produktów, ale także analiza wyników i optymalizacja działań, które pomagają osiągnąć lepsze rezultaty. W tej branży codziennie używa się specjalistycznego słownictwa, które odnosi się do strategii, kampanii reklamowych i działań mających na celu zwiększenie zasięgu oraz konwersji.

Przedstawione poniżej terminy ułatwią Ci zaplanowanie skutecznych działań marketingowych.

• Pay-per-click (PPC) – płatność za kliknięcie,

• search engine optimization (SEO) – optymalizacja pod kątem wyszukiwarek,

• social media marketing (SMM) – marketing w mediach społecznościowych,

• email marketing – marketing e-mailowy,

• affiliate marketing – marketing afiliacyjny,

• conversion funnel – lejek konwersji,

• customer acquisition cost – koszt pozyskania klienta,

• return on investment (ROI) – zwrot z inwestycji,

• retargeting – remarketing,

• search engine results page (SERP) – strona wyników wyszukiwania,

• customer lifetime value – wartość klienta w cyklu życia,

• cost-per-click (CPC) – koszt za kliknięcie,

• influencer marketing – marketing z udziałem influencerów,

• sales funnel optimization – optymalizacja lejka sprzedażowego,

• content engagement – zaangażowanie w treści,

• affiliate partnership – partnerstwo afiliacyjne,

• organic reach – zasięg organiczny,

• programmatic advertising – reklama programatyczna,

• data-driven marketing – marketing oparty na danych,

• cost-per-acquisition (CPA) – koszt pozyskania klienta.

Obsługa klienta – pomocne terminy

Obsługa klienta w e-commerce to podstawa do budowania lojalności i trwałych relacji z kupującymi. Jakościowa obsługa przekłada się na przyszłe decyzje zakupowe.

Skuteczna komunikacja z klientem wymaga znajomości specjalistycznych wyrażeń, które ułatwiają rozwiązywanie problemów i budowanie zaufania. Specyfika pracy w e-commerce wymaga również sprawnego poruszania się po terminach związanych stricte ze sklepem internetowym. Znajdziesz je poniżej.

• Customer support – obsługa klienta,

• live chat – czat na żywo,

• return merchandise authorization – autoryzacja zwrotu towaru,

• order status – status zamówienia,

• shipping confirmation – potwierdzenie wysyłki,

• frequently asked questions (FAQ) – często zadawane pytania,

• contact form – formularz kontaktowy,

• refund policy – polityka zwrotów,

• customer feedback – opinie klientów,

• satisfaction survey – ankieta satysfakcji,

• service level agreement – umowa o poziomie usług,

• real-time assistance – pomoc w czasie rzeczywistym,

• issue escalation – eskalacja problemu,

• first response time (FRT) – czas pierwszej odpowiedzi,

• ticketing system – system zgłoszeń,

• customer satisfaction score (CSAT) – wskaźnik zadowolenia klienta,

• call deflection – przekierowanie połączeń,

• customer journey analytics – analiza ścieżki klienta,

• complaint resolution – rozwiązywanie skarg,

• knowledge base – baza wiedzy.

Angielski w obsłudze klienta (kluczowe zwroty, słownictwo i porady)

E-commerce – wyrażenia i zwroty przydatne w codziennej pracy

Oprócz terminów specyficznych dla danej branży, warto znać również wyrażenia, które ułatwiają komunikację z klientami i partnerami handlowymi. Te zwroty sprawdzą się podczas codziennej pracy oraz w kontaktach biznesowych, pomagając w budowaniu profesjonalnego wizerunku.

• Thank you for your purchase. We hope to see you again! – Dziękujemy za zakupy. Mamy nadzieję, że odwiedzisz nas ponownie!

• Limited stock available – order soon! – Ograniczona dostępność – zamów szybko!

• Enjoy exclusive online discounts. – Skorzystaj z ekskluzywnych rabatów online.

• Your order has been shipped. – Twoje zamówienie zostało wysłane.

• Contact support for any questions. – Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli masz pytania.

• Track your order here. – Śledź swoje zamówienie tutaj.

• Free returns on all orders. – Darmowe zwroty na wszystkie zamówienia.

• Add to cart for a special offer. – Dodaj do koszyka, aby skorzystać ze specjalnej oferty.

• Sign up for our newsletter. – Zapisz się na nasz newsletter.

• Experience seamless checkout. – Ciesz się płynnym procesem zakupu.

Idiomy przydatne w branży e-commerce

Idiomy są powszechnie używane w środowisku biznesowym, a ich znajomość może być pomocna w kontaktach zawodowych. Choć w języku angielskim brak idiomów, które bezpośrednio nawiązywały by do branży e-commerce, to można wyróżnić te z nich, które często przewijają się w rozmowach specjalistów z tej dziedziny.

• Raise the bar – podnieść poprzeczkę (podnieść standard lub oczekiwania),

• get off the ground – wystartować (zacząć projekt lub działalność),

• in the pipeline – w przygotowaniu (coś, co jest planowane lub w trakcie realizacji),

• go the extra mile – zrobić więcej niż wymagane (wykazać się dodatkowym wysiłkiem),

• on the same page – być na tej samej stronie (zgadzać się, mieć te same cele),

• bite the bullet – zacisnąć zęby (zrobić coś, co jest trudne, ale konieczne),

• cutting corners – iść na skróty (robić coś szybciej, często kosztem jakości),

• keep an eye on – pilnować czegoś (obserwować coś dokładnie),

• hit the ground running – ruszyć z miejsca (zacząć coś energicznie i efektywnie),

• under the radar – działać po cichu (robić coś bez zwracania uwagi).

Branża e-commerce to prężnie rozwijający się sektor, który umożliwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców, często na skalę międzynarodową. Odpowiednia komunikacja w języku angielskim to podstawowe narzędzie sukcesu w tej dziedzinie – od tworzenia opisów produktów po obsługę klientów na światowych rynkach.

Prowadząc sklep internetowy, napotykamy na liczne platformy sprzedażowe i narzędzia analityczne, które operują wyłącznie w języku angielskim. Odpowiednie rozumienie tego języka ułatwia korzystanie z nowych technologii i pozwala maksymalnie wykorzystać dostępne możliwości. Dotyczy to zarówno właścicieli małych firm, jak i członków zespołów w większych korporacjach – angielski otwiera drzwi do większych rynków i sukcesów.

W artykule tym przyjrzymy się specjalistycznym terminom i zwrotom, które przydadzą się w codziennej pracy w branży e-commerce. Każda sekcja obejmuje konkretne obszary pracy dotyczące sprzedaży online.

Spis treści:

• Sprzedaż online po angielsku – podstawowe słownictwo

• Sklepy internetowe – przydatne terminy

• Angielskojęzyczne platformy handlowe

• Marketing e-commerce – skróty i słówka, które wykorzystasz w praktyce

• Obsługa klienta – pomocne terminy

• E-commerce – wyrażenia i zwroty przydatne w codziennej pracy

• Idiomy przydatne w branży e-commerce

Sprzedaż online po angielsku – podstawowe słownictwo

Sprzedaż online to rdzeń działalności e-commerce. To dziedzina, w której liczy się zarówno zarządzanie produktami, jak i budowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych dla klientów.

Angielskie słownictwo związane ze sprzedażą online jest przydatne nie tylko w kontaktach z konsumentami, ale także podczas współpracy z zespołami odpowiedzialnymi za konwersję i rozwój platform. Poniżej znajdziesz słowa i wyrażenia, które znacząco ułatwiają prowadzenie sprzedaży w sieci.

• Conversion rate – wskaźnik konwersji,

• shopping cart – koszyk zakupowy,

• customer retention – utrzymanie klienta,

• checkout process – proces finalizacji zamówienia,

• upsell – sprzedaż dodatkowa (zachęcanie do zakupu droższej wersji produktu),

• cross-sell – sprzedaż krzyżowa (proponowanie produktów uzupełniających),

• abandoned cart – porzucony koszyk,

• call-to-action (CTA) – wezwanie do działania (np. przycisk „kup teraz),

• buyer persona – profil klienta docelowego,

• average order value (AOV) – średnia wartość zamówienia,

• conversion funnel – lejek konwersji,

• lead nurturing – pielęgnowanie leadów (potencjalnych klientów),

• average revenue per user (ARPU) – średni przychód na użytkownika,

• click-through rate (CTR) – wskaźnik klikalności,

• personalization engine – silnik personalizacji,

• bounce rate – wskaźnik odrzuceń,

• dynamic pricing – dynamiczne ceny,

• multi-channel selling – sprzedaż wielokanałowa,

• sales pipeline – lejek sprzedażowy,

• revenue stream – strumień przychodów.

Sklepy internetowe – przydatne terminy

Sklepy internetowe to nie tylko platformy do sprzedaży produktów, ale także narzędzie do budowania marki i nawiązywania relacji z klientami. Dla każdego właściciela lub managera sklepu online znajomość angielskiego słownictwa jest istotna i podczas konfiguracji platformy, i w bieżącym zarządzaniu produktem i logistyką.

Poniższa lista zawiera terminy, które pomogą Ci w lepszym zrozumieniu i kontrolowaniu wszystkich aspektów funkcjonowania sklepu internetowego.

• Product listing – lista produktów,

• stock keeping unit (SKU) – jednostka magazynowa,

• inventory management – zarządzanie zapasami,

• payment gateway – bramka płatnicza,

• product description – opis produktu,

• user experience (UX) – doświadczenie użytkownika,

• web hosting – hosting internetowy,

• domain name – nazwa domeny,

• product reviews – opinie o produktach,

• fulfillment – realizacja zamówienia,

• inventory turnover – rotacja zapasów,

• split testing (A/B testing) – testowanie porównawcze,

• user flow – przepływ użytkownika,

• heatmap analysis – analiza mapy cieplnej,

• product feed – plik produktowy,

• content management system (CMS) – system zarządzania treścią,

• load time – czas ładowania,

• traffic source – źródło ruchu,

• dropshipping – dropshipping (bezpośrednia wysyłka),

• customer journey map – mapa ścieżki klienta.

Angielskojęzyczne platformy handlowe

Platformy handlowe, takie jak Amazon, eBay czy Etsy, oferują sprzedawcom możliwość dotarcia do klientów na całym świecie. Jednocześnie wymagają znajomości specyficznych zasad i wytycznych.

Korzystanie z globalnych zasobów tego typu wymaga opanowania języka platformy, aby móc skutecznie optymalizować swoje produkty, zarządzać zamówieniami i reagować na opinie. Oto wyrażenia, które pomogą Ci w skutecznej nawigacji po platformach handlowych.

• Marketplace – platforma handlowa,

• seller account – konto sprzedawcy,

• listing optimization – optymalizacja oferty,

• sponsored products – produkty sponsorowane,

• feedback score – ocena opinii,

• customer reviews – recenzje klientów,

• fulfillment by amazon (FBA) – realizacja zamówień przez amazon,

• search engine ranking – pozycjonowanie w wyszukiwarce,

• return policy – polityka zwrotów,

• shipping options – opcje wysyłki,

• algorithm ranking – ranking algorytmu,

• sponsored listings – sponsorowane ogłoszenia,

• fulfillment center – centrum realizacji zamówień,

• account health metrics – wskaźniki zdrowia konta,

• seller performance – wyniki sprzedawcy,

• brand registry – rejestracja marki,

• pricing strategy – strategia cenowa,

• order fulfillment – realizacja zamówienia,

• seller protection policy – polityka ochrony sprzedawcy.

Angielski w dziale zakupów (kluczowe zwroty, słownictwo i porady)

Autor Jagoda

Filolożka, językoznawczyni i tłumaczka angielskiego. Wychowała się na brytyjskich klasykach literatury – po latach czyta je ponownie, tym razem w oryginale. Pasjonuje się angielskimi dialektami, które eksploruje podczas wymiany listów z pen pals z Kanady i Australii. Podczas nauki języków stawia na praktyczne podejście i poznawanie fraz przydatnych w codziennych sytuacjach.

Najnowsze posty

© Copyright 2024 by Chatschool