Obsługa klienta
Efektywna obsługa klienta pozwala na zapewnienie ich satysfakcji i lojalności. To zarazem podstawa długotrwałych relacji biznesowych. Terminologia z tego zakresu obejmuje m.in. zarządzanie reklamacjami, udzielanie wsparcia oraz monitorowanie satysfakcji klientów.
-
customer service – obsługa klienta,
-
customer support – wsparcie klienta,
-
helpdesk – pomoc techniczna,
-
complaint – skarga,
-
feedback – opinia,
-
satisfaction – satysfakcja,
-
resolution – rozwiązanie,
-
response time – czas odpowiedzi,
-
service level agreement – umowa o poziomie usług,
-
ticket – zgłoszenie,
-
follow-up – kontynuacja,
-
call center – centrum telefoniczne,
-
live chat – czat na żywo,
-
troubleshooting – rozwiązywanie problemów,
-
return policy – polityka zwrotów,
-
warranty – gwarancja,
-
loyalty program – program lojalnościowy,
-
customer experience – doświadczenie klienta,
-
client onboarding – wprowadzenie klienta,
-
problem resolution – rozwiązywanie problemów.
Wyrażenia i zdania w pracy w sprzedaży
Komunikacja w dziale sprzedaży często wymaga użycia konkretnych zwrotów, które ułatwiają przekazywanie informacji i zarządzanie relacjami z klientami. W tej sekcji znajdziesz przydatne angielskie wyrażenia, które mogą być używane w codziennych sytuacjach sprzedażowych.
Umiejętność ich właściwego stosowania może znacząco poprawić efektywność Twojej pracy – przyczynić się do lepszej komunikacji z klientami oraz bardziej efektywnego zarządzania procesem sprzedaży. Te umiejętności są nieocenione zarówno podczas rozmów telefonicznych, jak i w bezpośrednich kontaktach z klientami.
-
We need to close this deal by the end of the week. – Musimy zamknąć tę transakcję do końca tygodnia.
-
The customer is interested in our new product line. – Klient jest zainteresowany naszą nową linią produktów.
-
Can we schedule a meeting to discuss the contract? – Czy możemy umówić się na spotkanie w celu omówienia kontraktu?
-
I'll follow up with you next week. – Skontaktuję się z tobą w przyszłym tygodniu.
-
The client has some objections we need to address. – Klient ma kilka obiekcji, które musimy omówić.
-
Our goal is to increase our sales by 20% this quarter. – Naszym celem jest zwiększenie sprzedaży o 20% w tym kwartale.
-
We need to generate more leads to reach our targets. – Musimy wygenerować więcej leadów, aby osiągnąć nasze cele.
-
Can you provide a quote for this order? – Czy możesz przygotować wycenę dla tego zamówienia?
-
The negotiation went well, and we agreed on the terms. – Negocjacje poszły dobrze i uzgodniliśmy warunki.
-
Please send the invoice to our finance department. – Proszę przesłać fakturę do naszego działu finansowego.
Idiomy związane ze sprzedażą
Idiomy pomagają sprawnie opisać sytuacje, strategie i zachowania. Są często używane w codziennej komunikacji, aby w jasny sposób przedstawić daną ideę lub dodać emocjonalny ładunek do rozmów sprzedażowych.
W tej sekcji znajdziesz popularne idiomy związane ze sprzedażą, które wzbogacą Twoje umiejętności komunikacyjne. Wiedza ta pomoże w lepszym zrozumieniu intencji klientów oraz zrozumieniu subtelnych kontekstów.
-
close the deal – finalizować transakcję,
-
hit the target – osiągnąć cel sprzedażowy,
-
in the black – być na plusie,
-
seal the deal – przypieczętować umowę,
-
cut a deal – zawrzeć umowę,
-
go the extra mile – zrobić coś ponad normę,
-
push the envelope – przesuwać granice,
-
bite the bullet – przełamać się, rozpocząć działanie,
-
get the ball rolling – rozpocząć działanie,
-
break the ice – przełamać lody,
-
cold shoulder – traktować kogoś ozięble,
-
cost an arm and a leg – kosztować fortunę,
-
keep your eye on the ball – trzymać rękę na pulsie,
-
out of the box thinking – myślenie kreatywne,
-
raise the bar – podnieść poprzeczkę,
-
touch base – skontaktować się,
-
under the radar – nie zwracać na siebie uwagi,
-
under the table – pod stołem,
-
back to the drawing board – wrócić do punktu wyjścia,
-
behind the eight ball – być w trudnej sytuacji.
Angielski w sprzedaży (kluczowe zwroty, słownictwo i porady)
W globalnym środowisku biznesowym znajomość angielskiego jest kluczowa dla sukcesu. Sprzedawcy, menedżerowie i specjaliści ds. sprzedaży muszą posługiwać się uniwersalnym językiem, aby efektywnie komunikować się z klientami i partnerami międzynarodowymi.
Angielski nie tylko ułatwia codzienną pracę, ale również otwiera drzwi do nowych rynków i możliwości. Bez znajomości odpowiednich terminów i wyrażeń, prowadzenie rozmów handlowych oraz negocjacji staje się znacznie trudniejsze.
Komunikacja w języku angielskim jest również niezbędna do korzystania z nowoczesnych narzędzi i technologii wspierających sprzedaż. Dzięki temu artykułowi, poznasz najważniejsze angielskie słówka i wyrażenia związane ze sprzedażą, które pomogą Ci w codziennej pracy.
Spis treści:
Angielski w branży sprzedaży – podstawowe słówka
W sprzedaży używa się wielu specjalistycznych terminów, które odnoszą się do różnych aspektów procesu, od identyfikacji potencjalnych klientów po finalizację transakcji. Dlatego znajomość podstawowych słówek w języku angielskim jest niezbędna dla skutecznej komunikacji w międzynarodowym środowisku biznesowym.
Poniższe wyrażenia to swoisty fundament każdej transakcji handlowej, niezbędny w codziennej pracy sprzedawcy. Pozwalają na lepsze zrozumienie dokumentacji sprzedażowej, analizowanie wyników oraz precyzyjne omawianie strategii. Umiejętność posługiwania się tymi słówkami jest również istotna dla budowania zaufania i profesjonalnych relacji z klientami oraz współpracownikami.
-
sale – sprzedaż,
-
purchase – zakup,
-
client – klient,
-
customer – konsument,
-
deal – umowa,
-
contract – kontrakt,
-
discount – rabat,
-
price – cena,
-
profit – zysk,
-
revenue – przychód,
-
margin – marża,
-
commission – prowizja,
-
invoice – faktura,
-
quote – wycena,
-
order – zamówienie,
-
stock – zapas,
-
supply – dostawa,
-
transaction – transakcja,
-
payment – płatność.
Techniki sprzedażowe
Techniki sprzedażowe odgrywają kluczową rolę w przekonywaniu klientów do zakupu produktów lub usług. Stosowanie różnych technik, takich jak upselling czy cross-selling, wymaga zrozumienia terminologii oraz umiejętności dopasowania strategii do indywidualnych potrzeb klientów. Wiedza ta umożliwia nie tylko efektywne wprowadzanie technik w życie, ale także skuteczne ich komunikowanie w międzynarodowym środowisku biznesowym.
-
upselling – sprzedaż dodatkowa,
-
cross-selling – sprzedaż krzyżowa,
-
cold calling – zimne telefony,
-
lead generation – generowanie leadów,
-
prospecting – poszukiwanie klientów,
-
closing – finalizacja sprzedaży,
-
negotiation – negocjacja,
-
follow-up – kontynuacja kontaktu,
-
objection handling – radzenie sobie z obiekcjami,
-
sales pitch – prezentacja sprzedażowa,
-
value proposition – propozycja wartości,
-
sales funnel – lejek sprzedażowy,
-
customer retention – utrzymanie klienta,
-
conversion rate – współczynnik konwersji,
-
sales quota – plan sprzedaży,
-
incentive – zachęta,
-
referral – polecenie,
-
pipeline – proces sprzedażowy,
-
touchpoint – punkt kontaktu.
Proces sprzedaży
Proces sprzedaży obejmuje szereg kluczowych etapów, od pozyskiwania leadów po finalizację transakcji. Każdy z tych etapów wymaga znajomości specyficznych terminów, które pomagają w organizacji i optymalizacji działań sprzedażowych. Poniżej przedstawiamy najważniejsze słówka związane z procesem sprzedaży, które pomogą w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami.
-
lead – potencjalny klient,
-
pitch – prezentacja sprzedażowa,
-
sales funnel – lejek sprzedażowy,
-
qualification – kwalifikacja,
-
follow-up – kontynuacja kontaktu,
-
negotiation – negocjacje,
-
closing – finalizacja transakcji,
-
deal – umowa, transakcja,
-
contract – kontrakt,
-
proposal – propozycja,
-
quotation – wycena,
-
objection – sprzeciw,
-
retention – utrzymanie klienta,
-
conversion rate – wskaźnik konwersji,
-
customer relationship management (CRM) – zarządzanie relacjami z klientami,
-
sales target – cel sprzedażowy.
Narzędzia sprzedażowe
Narzędzia sprzedażowe to zasoby, które wspierają proces sprzedaży. Zrozumienie, jak działają różne strategie i jak je wykorzystać, pozwala na lepszą organizację pracy oraz optymalizację procesów sprzedażowych. Wiedza ta jest również przydatna w komunikacji z zespołem oraz w szkoleniach dotyczących nowych technologii i rozwiązań sprzedażowych.
-
CRM (customer relationship management) – zarządzanie relacjami z klientami,
-
sales dashboard – pulpit sprzedażowy,
-
sales forecast – prognoza sprzedaży,
-
sales pipeline – lejek sprzedażowy,
-
lead scoring – ocena leadów,
-
email marketing – marketing e-mailowy,
-
sales automation – automatyzacja sprzedaży,
-
sales analytics – analiza sprzedaży,
-
sales enablement – wspieranie sprzedaży,
-
sales script – skrypt sprzedażowy,
-
prospect list – lista potencjalnych klientów,
-
contact management – zarządzanie kontaktami,
-
sales tracker – śledzenie sprzedaży,
-
appointment setting – umawianie spotkań,
-
deal tracking – śledzenie transakcji,
-
sales report – raport sprzedaży,
-
opportunity management – zarządzanie możliwościami sprzedaży,
-
sales funnel analysis – analiza lejka sprzedażowego,
-
customer database – baza danych klientów,
-
sales outreach – dotarcie do klientów.
Autor Jagoda
Filolożka, językoznawczyni i tłumaczka angielskiego. Wychowała się na brytyjskich klasykach literatury – po latach czyta je ponownie, tym razem w oryginale. Pasjonuje się angielskimi dialektami, które eksploruje podczas wymiany listów z pen pals z Kanady i Australii. Podczas nauki języków stawia na praktyczne podejście i poznawanie fraz przydatnych w codziennych sytuacjach.
Najnowsze posty
© Copyright 2024 by Chatschool